Question fréquemment demander
Commandes
Si vous avez reçu une confirmation de commande pour une livraison que vous souhaitez retarder, nous pouvons l'annuler ou la reporter, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée. Une fois traitée, nous ne pourrons plus l'annuler.
Si vous recevez une commande dont vous ne souhaitez pas, vous pouvez la retourner pour un remboursement à condition que votre article ne soit pas ouvert et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à info@go-protein.com et nous vous aiderons dans le processus.
Dans le cas peu probable où vous recevriez un article erroné ou manquant avec votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client à info@go-protein.com et nous vous aiderons dès que possible.
Une fois que vous avez renvoyé votre article, les délais de livraison à notre entrepôt peuvent varier. Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous procéderons au remboursement. Vous recevrez ensuite un e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Une fois traité, votre remboursement peut mettre 5 jours à apparaître sur votre compte, une fois libéré par votre banque.
Expédition et livraison
Consultez notre politique d’expédition et de retour ici.
Une fois votre commande traitée et prête à être expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec votre numéro de suivi d'expédition.
Les commandes seront généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours. cependant, les commandes passées le week-end, pendant les promotions ou pendant les jours fériés peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire en raison de volumes de commandes plus élevés et des retards potentiels des transporteurs. Notre équipe s'engage à vous livrer votre commande le plus rapidement possible, même en période d'affluence. Nous vous remercions pour votre patience ! Si vous avez des questions sur votre délai de livraison estimé, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à info@go-protein.com.
Une fois votre commande traitée et prête à être expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec votre numéro de suivi d'expédition.
Les livraisons dans la majorité du Canada sont gratuites pour les commandes de plus de 99$. Pour toute commande inférieure au montant minimum requis, nous facturons des frais de livraison de 10,95$, 12,95$ ou 19,95$ selon la région. *Voir la section 12 de nos conditions générales.
En règle générale, la livraison peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, selon votre emplacement. Vous aurez la possibilité de suivre votre commande en temps réel au fur et à mesure qu’elle vous parvient. De plus, vous pouvez choisir de recevoir des alertes par SMS qui vous tiennent informé de l'état de traitement, d'expédition et de livraison de votre commande.
Nos transporteurs ne nécessitent pas de signature pour la livraison de votre commande. Si le lieu de livraison est sécurisé ou si vous avez fourni des instructions précises, le colis sera déposé à cet endroit. Si vous pensez qu'il est préférable de ne pas le faire livrer à votre domicile lorsque vous êtes absent, nous vous suggérons de l'envoyer à un autre endroit.